Регламент работы службы поддержки хостинга Up-Host

Поддержка клиентов осуществляется в режиме 24/7/365 следующими видами связи:

• телефон;
• e-mail;
• ICQ;
• Система тикетов в биллинг панели клиента;
• On-line чат техподдержки.

Время работы службы техподдержки клиентов:

• сервер не отвечает в ssh;
• сервер не доступен из сети;
• срочная не требующая отлагательств перезагрузка, остановка фаервола;
• взлом сервера;
• отсутствует доступ к биллингу клиента;
• отсутствует доступ к панели управления хостингом;
• отсутствует ftp доступ к серверу;
• некоректно работает начальное предустановленное ПО на сервере;
• проблемы с предоставленными ip-адресами;
• проблемы с регистрацией и переносом доменов.

Бесплатное администрирование:

Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках базового администрирования по установке ПО, общим вопросам по работе с системой и базовой конфигурации apache, php , mysql, vsftpd в течении 5 дней после покупки сервера.

К категории бесплатной установки относится установка только тех версий прикладного ПО, которые присутствуют в репозитарии пакетов вашей операционной системы.

Обращаем Ваше внимание, что вместе с ISPmanager\DirectAdmin\CPanel устанавливается прикладное программное обеспечение (Apache, php, mysql, dovecot и т.д.). Бесплатное администрирование производится только на ОС Fedora, CentOS, Debian.

Порядок предоставления поддержки:

Служба поддержки оставляет за собой право НЕ производить поддержку пользователей которые используют ненормативную лексику при общении со службой поддержки.

Вопросы не имеющие отношения к работе хостинга или серверов, а также не связанные с регистрацей либо переносом домена могут быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа - 10 USD за час работы нашего специалиста (минимальная сумма 5 USD).